Какво е да имаш онлайн магазин през 2022?

В бизнесът са най-важни уменията да се адаптираш към промените и да успяваш да разпознаеш и да се възползваш от новите възможности. Последните две години силно разлюляха познатите начини за справяне с трудностите. Как неочакваните събития повлияха на електронната търговия и какво е да имаш онлайн магазин през 2022 година? С други думи, какви са предизвикателствата и новите възможности пред собствениците на онлайн магазини през новата година?

1.     Несигурност в доставките и нетърпеливи клиенти

Пандемията създаде много възможности за онлайн търговията. Все повече клиенти предпочитат да пазаруват онлайн и търсят решения за покупка на най-разнообразни стоки и услуги. Значително се увеличи делът на онлайн продажбите спрямо традиционното пазаруване от физически магазин. Това е добрата новина за притежателите на онлайн магазин през 2022 година.

Трудностите, предизвикани от пандемията са в нарушаване на цикъла на обслужване на клиентите. Проблемите със забавените доставки и дори липсата на наличност предизвиква силни недоволства сред клиентите и нарушава имиджа на бранда на магазина.

Какви са начините за справяне с това предизвикателство? Потърсете възможност за работа с местни партньори ако бизнесът ви позволява. Подобрете обслужването на клиентите и се постарайте да ги накарате да се чувстват специални. Осигурете допълнителни стимули за покупка, като отстъпки, получаване на екстра услуги и други.

2.     Конкуренция

Увеличаването на интереса към електронната търговия означава и нарастване на конкуренцията. Точно сега е моментът да откриете и разработите нови начини как вашия онлайн магазин ще се откроява от конкурентите през 2022. Фокусирайте се над това непрекъснато да подобрявате продуктите и услугите.

Превърнете пазаруването от вашия онлайн магазин в преживяване за клиентите. Предложете по-атрактивни оферти и условия за потенциалните клиенти. Проучете нови възможности за нови таргет групи и продукти, които може да предлагате, за да разширите обхвата на онлайн магазина.

3.     Високи очаквания на клиентите

Нарастващото разнообразие от клиенти се оказва предизвикателство пред онлайн магазините, които искат да задоволят очакванията на посетителите. Потенциалните клиенти могат да бъдат на различни възрасти, с разнообразни интереси, технически умения, опит в онлайн пазаруването, търпение и предпочитания.

Очакванията им могат да включват: различни начини за плащане, които могат да използват за покупка, бърза и изгодна доставка, удобен и лесен потребителски интерфейс и много други. Справянето с това предизвикателство е процес, а не еднократно действие. Постарайте се да проучите в дълбочина  какво очакват клиентите ви.

Използвайте проучвания, анализирайте информацията от посещенията на сайта и тенденциите в покупките. Инвестирайте в подобряване на онлайн магазина и не се страхувайте от въвеждане на промени.

4. Кибер сигурност

Увеличаването на броя на клиенти може да доведе и до увеличаване на интереса на хакери към вашия онлайн магазин. Лоялността и доверието на клиентите ви зависи силно от защитата на данните, която осигурявате. Как да се справите с това предизвикателство през 2022? Ако все още нямате изграден план за регулярна проверка на сигурността на сайта, сега е време да го разработите.

Потърсете съвети от експерти в областта. Освен анализ на моментното състояние на онлайн магазина, проучете какви са възможностите за допълнителна защита. Важно е да разработите и план за действие при хакерски атаки на сайта и да имате готовност да реагирате веднага в случай на проблем.

Онлайн търговията придобива все по-голяма сила и осигурява огромен потенциал за успешен бизнес. Какви са вашите планове за разработване на онлайн магазин през 2022?